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Une question, un retour ou un problème à signaler ? Envoyez votre demande depuis le formulaire de contact OptiPlein.
Remplissez ce formulaire pour une question, un retour testeur, un problème de carte ou une demande liée à votre compte.
Pour accélérer le traitement, indiquez votre appareil, la ville concernée, le carburant sélectionné et une description précise du problème lorsque c'est possible.
Plus le message est précis, plus la vérification est rapide. Une phrase comme « le prix semble faux » aide moins qu'un message indiquant la station, le prix vu à la pompe, l'heure approximative et le carburant concerné. L'objectif est de distinguer une erreur locale d'un retard de déclaration dans la source publique.
Les messages reçus sont utilisés pour répondre à la demande et améliorer le service lorsque le retour concerne une fonctionnalité. Une demande liée aux données personnelles peut porter sur l'accès, la rectification ou la suppression d'informations associées à un compte OptiPlein.
Il ne faut jamais envoyer de mot de passe, de copie de document d'identité non demandée ou d'information bancaire dans le formulaire. Si une vérification complémentaire est nécessaire, OptiPlein demandera uniquement les éléments utiles au traitement de la demande.
Pendant la période de test, les retours les plus utiles concernent la lisibilité de la carte, les stations mal positionnées, les écarts entre l'économie annoncée et le comportement réel, les difficultés de connexion et les messages qui ne sont pas assez clairs.
Un bon retour indique le téléphone utilisé, le navigateur ou l'application, la ville ou le trajet concerné, et les étapes qui ont mené au problème. Ces détails permettent de reproduire l'erreur et de vérifier si elle vient de la donnée, du calcul ou de l'affichage.
Le formulaire structure les demandes et évite les messages incomplets. Il permet de recevoir un sujet, une adresse de réponse et une description exploitable sans obliger l'utilisateur à ouvrir une application de messagerie. Cette présentation est aussi plus claire pour les testeurs qui découvrent le service depuis un téléphone.
